GO BENGKULU, KEPAHIANG – Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kepahiang menurun. Seperti yang diakui Kepala DPMTSP Kepahiang, M.Salihin, M.Si. jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya indeks kepuasan masyarakat Kepahiang memang mengalami penurunan.
Namun demikian, diakuinya penurunan indeks kepuasan masyarakat itu bukan berarti kinerja pihaknya menurun. Tapi menurutnya, kepuasan masyarakat itu tergantung dari tingkat layanan yang mereka dapati, sementara layanan yang ada di DPMTSP saat ini salah satunya adalah OSS (Online Single Submision) atau yang lebih dikenal dengan perizinan berusaha yang diterbitkan oleh lembaga OSS untuk dan atas nama Mentri, pimpinan lembaga, gubernur, atau bupati/wali kota kepada Pelaku Usaha melalui sistem elektronik yang terintegrasi, layanan itu sangat bergantug sekali dengan jaringan. Sementara menurutnya, jaringan di Kepahiang saat ini sering mengalami trouble/gangguan.
“Iya menurun, tapi itu bukan berarti kinerja kami yang menurun tapi karena layanan OSS menggunakan sistem online yang sangat bergantung dengan jaringan,” ujarnya.
Walaupun menurun dibanding tahun lalu, tapi diakui Salihin layanan yang ada masih dalam kategori baik. Beliaupun bertekat di tahun depan akan meningkatkan layanan agar indeks kepuasan masyarakat kembali meningkat.
“Walaupun menurun tapi masih dalam kategori baik, hanya angkanya aja yang menurun dan kami targetkan tahun depan akan naik lagi,” pungkasnya. (OJ)
